Курсы и программы

Полный цикл обучения администратора: от базового сервиса до сложных ситуаций, продаж на ресепшене, работы с VIP и конфликтами.

• Стажёр — базовый сервис, первый контакт
• Специалист — сложные ситуации, продажи
• Эксперт — управление, наставничество
• Симуляторы — L-Listen, DISC, кейсы

Продажи номеров и услуг: скрипты входящих и исходящих звонков, работа с возражениями, upsell, закрытие сделки.

• Стажёр — базовые скрипты, первый звонок
• Менеджер — возражения, закрытие, база
• Руководитель — мотивация, контроль
• Симуляторы — практические сценарии

Управление отделом продаж: найм, обучение, мотивация, построение воронки, стратегические сессии, управление ключевыми клиентами.

• Тимлид — управление небольшой командой
• РОП — масштабирование отдела
• Стратегия — построение процессов

Базовые навыки продаж в розничной торговле: встреча клиента, презентация товара, работа с возражениями, допродажи.

Управление розничной точкой: планирование смен, контроль выкладки, мотивация продавцов, анализ KPI.

Управление командой продавцов: найм, onboarding, тренинги, система мотивации, развитие ключевых сотрудников.

Как начать продавать с нуля: поиск первых клиентов, питч, ценообразование, базовые юридические аспекты.

Как собрать и обучить команду без большого бюджета: найм первых сотрудников, onboarding, делегирование, контроль.

Как вырасти без хаоса: построение процессов, автоматизация рутины, управление удалённой командой, выход на новые рынки.

Определяем управленческий потенциал, коммуникационные стили и готовность к росту. Результат — детальный отчёт с рекомендациями.

• PAEI-тест — управленческие роли (Адизес)
• DISC-диагностика — коммуникационный стиль
• Карьерный потенциал — кем станет сотрудник

Проверяем текущий уровень команды перед обучением. Формируем индивидуальные траектории развития на основе результатов.

• Ситуационные задачи — 10 кейсов
• Индивидуальный отчёт — сильные стороны и гэпы
• План развития — персональная программа